Agrément ALSI-971025 délivré par l'Anjouan Offshore Finance Authority, contrôles eCOGRA
13M € versés chaque semaine, plafond de retrait jusqu'à 86 000 €
Chiffrement TLS 256-bit sur l'ensemble des transactions et informations personnelles
Vous bloquez maintenant ?
Un souci pressé ou une question de fond : choisissez votre canal
Après cette lecture, vous saurez quel canal ouvrir et en combien de minutes il répond.
Ouvrez le chat maintenant
Le chat convient aux blocages urgents : dépôt refusé, partie interrompue, code bonus. Un conseiller écrit en français, réponse en 4 minutes en moyenne, à toute heure.
Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif, détailler un litige de paiement ou poser une question longue. Réponse en 8 heures en moyenne, 24h/24.
Appelez le +33 1 61 39 37 76, heure de Paris, pour un conseil immédiat, une auto-exclusion ou un compte bloqué. Décrochage en 1 minute en moyenne, sans interruption.
Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Obtenir une vraie réponse
Le support d'abord, le régulateur ensuite
Voici le parcours exact quand une réponse du support ne vous convient pas.
Winvora Casino relit votre dossier
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange. Chaque pièce jointe accélère la relecture du dossier.
Gardez la réponse écrite
Comptez une réponse sous huit heures ouvrées, signée par un conseiller. Si un document manque, il vous le signale au lieu de clore le dossier.
Winvora Casino fait remonter le dossier
Demandez l'escalade vers un responsable si la réponse ne règle rien. Le dossier remonte alors d'un niveau et la décision est motivée par écrit.
Envoyez le dossier complet
Saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en dernier recours, une fois la réponse interne épuisée. Joignez l'échange complet pour situer le litige.
5 adresses ciblées
Écrire au mauvais service retarde tout : visez la bonne adresse
Ce tableau fixe qui traite quoi, pour que votre message arrive chez le bon service du premier coup.
Avant de nous écrire, lisez ceci : souvent la réponse y est déjà
Cinq réponses courtes pour régler sans attendre un échange avec notre équipe française.
compteDans quelles langues le support répond-il ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur établi en France écrit donc en français et reçoit une réponse dans cette langue, quelle que soit l'heure de son message.
compteQuand faire une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+
Écrivez à [email protected] en indiquant votre adresse e-mail de compte, la date et l'objet du litige. Un responsable relit votre dossier et vous répond par écrit. Si l'échange reste bloqué, adressez-vous ensuite à l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.
compteDois-je attendre le lundi pour joindre quelqu'un ?+
Le support travaille 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le téléphone au +33 1 61 39 37 76 sonne en permanence, et le chat reste ouvert la nuit, sur le fuseau CET.
compteDois-je écrire ailleurs pour obtenir mes données ?+
Envoyez votre demande à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. Vous recevez une copie de vos données dans les délais prévus par notre politique de confidentialité, et la suppression suit la même procédure une fois les obligations légales de conservation purgées.
comptePuis-je compter sur une vérification en 24 heures ?+
Comptez jusqu'à 44 heures pour la vérification d'un dossier complet. Une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent nettement le traitement par [email protected].
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