Protection de votre compte

Comment garder la main sur votre budget de jeu chez Winvora Casino ?

Réservé aux 18 ans et plus, chaque compte Winvora Casino contient vos limites de dépôt, de mise, de session, l'auto-exclusion et la pause de compte.

Fixer ma limite

Agrément ALSI-971025 délivré par l'Anjouan Offshore Finance Authority, contrôles eCOGRA

Le moment de faire le point

Vérifiez l'essentiel avant de miser

Vous saurez à qui vous adresser et quels outils vous attendent dans votre compte.

Âge minimum18+

LicenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-971025

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos coordonnées[email protected]

5 outils à connaître

Quand le jeu pèse, ajustez vos réglages

Ce bloc vous aide au moment où vous voulez encadrer votre temps et votre argent sans fermer la porte.

Plafonnez vos dépôts

Il plafonne ce que vous pouvez déposer sur une période choisie. Activez-le avant votre premier dépôt, quand vous voulez qu'une somme fixe serve de garde-fou.

Limite de mise

Il borne le montant engagé sur vos parties. Posez-le si vos mises montent plus vite que prévu et que vous voulez garder le même niveau de jeu.

Avant le coup de barre, après le rappel

Il vous rappelle depuis combien de temps vous jouez et peut clore votre session. Réglez-le quand une session trop longue vous laisse fatigué ou moins attentif.

Gagnez une coupure nette

Elle bloque l'accès à votre compte pour une durée que vous choisissez. Demandez-la si vous préférez couper net plutôt que de compter sur votre seule volonté.

Et si je faisais une pause ?

La pause de compte suspend temporairement votre espace joueur. Prenez-la si vous avez besoin d'une parenthèse sans engagement long, puis décidez plus tard de la suite.

Le moment de régler

Vous fixez votre limite avant de jouer

Vous craignez de ne pas trouver le bon réglage : chaque étape vous indique où cliquer et quoi vérifier.

Le menu du compte

Ouvrez votre espace personnel avec votre adresse e-mail, puis vérifiez que la rubrique des réglages du compte apparaît bien dans le menu.

Quand vous cherchez la rubrique

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable ; c'est là que se trouvent vos plafonds et vos options de retrait temporaire du jeu.

Un plafond ajusté

Choisissez entre dépôt, mise ou session selon ce que vous voulez encadrer, et relisez la valeur affichée avant de valider.

Avant et après la validation

Validez votre choix, puis rouvrez la rubrique : la nouvelle valeur doit s'afficher. Si elle manque, contactez notre équipe.

Quelques jours de répit ou une fermeture longue

Offrez-vous une courte pause. La pause vous met hors jeu pour quelques heures ou quelques jours, sans fermer votre compte. Vous l'activez vous-même dans votre espace personnel, en deux gestes. Pendant cette durée, le jeu reste inaccessible et vous pouvez revenir quand elle se termine.

Fermez l'accès pour de bon. L'auto-exclusion ferme l'accès au compte pour une longue période, et la décision ne se défait pas avant la fin. Vous la demandez depuis votre espace personnel ou auprès du support. Une fois posée, elle bloque le jeu et les dépôts jusqu'au terme choisi.

Quand le compte ne suffit plus. Le registre Interdiction volontaire de jeux, tenu par l'Autorité nationale des jeux, dure trois ans au minimum ; sa levée se demande ensuite. Vous y entrez en ligne, avec une photo et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée. Elle ferme aussi les sites agréés ANJ. interdictiondejeux.anj.fr

Vous n'êtes pas seul

À qui parler de votre jeu ?

Demander de l'aide ne coûte rien et reste confidentiel : vous n'aurez ni compte à rendre ni jugement.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h. Joueurs et proches y parlent anonymement, sans frais, par téléphone ou par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs proches, avec des groupes de parole et un soutien social et financier, plus une thérapie en ligne gratuite. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-bilan situe votre rapport au jeu, et un annuaire recense les aides disponibles, service par service. L'Autorité nationale des jeux recommande ce point d'entrée. evalujeu.fr

Retrouver une soirée de jeu qui reste légère

Plus tôt vous repérez ces signes, plus une limite de dépôt ou une pause suffit à reprendre la main. Attendre que la gêne pèse sur le budget ou le sommeil rend le réglage plus difficile. Une limite se choisit avant de jouer, jamais après une perte.

Passez ces situations en revue sans vous juger, juste pour voir clair.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Une perte vous pousse à remettre de l'argent
Le montant misé dépasse ce que vous aviez dit
Vous y pensez en dehors des sessions
Vous cachez vos parties à votre entourage
Vous jouez pour oublier une contrariété
Vous empruntez pour continuer à jouer

Protection et soutien

Vérifiez ce qui bloque votre jeu

Vous saurez ici ce que vos limites, une pause et une auto-exclusion permettent vraiment.

Mon auto-exclusion peut-elle s'arrêter plus tôt que prévu ?+

Non : dès qu'elle est validée, l'auto-exclusion couvre toute la durée fixée, sans retour en arrière. Seule la fin de cette période vous rend l'accès aux jeux. Le choix se prend donc avant de valider, pas après.

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité pour vérifier mon âge ?+

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour jouer, et nous vérifions cet âge avant de laisser passer la moindre mise. La pièce d'identité confirme votre âge et votre nom, rien de plus. Un compte ouvert par une personne mineure est fermé.

Mon auto-exclusion chez vous me bloque-t-elle aussi sur les autres sites ?+

Non, elle ne concerne que votre compte Winvora Casino. Pour bloquer aussi les autres opérateurs, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux, qui couvre les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux.

Qui contacter pour clôturer mon compte une fois pour toutes ?+

La fermeture se demande auprès de notre support, à [email protected], et votre accès au compte est ensuite coupé. Si vous cherchez seulement une coupure temporaire, une auto-exclusion ou une pause suffisent.

Une pause de compte, ça bloque quoi exactement ?+

Pendant la pause, la connexion à votre compte et le jeu sont suspendus, le temps que vous avez indiqué. Aucune mise ne passe pendant cette période. À la fin, l'accès revient de lui-même, sans démarche de votre part.

Mon conjoint joue trop, où trouver de l'aide pour lui ?+

Joueurs Info Service écoute aussi les proches et répond de façon anonyme, sept jours sur sept. L'équipe peut vous aider à comprendre la situation et à orienter votre famille vers un accompagnement adapté. Vous n'avez pas à gérer cela seul.